Alem Refrigeración SL
CIF: B13875836

1. Productos estándar

Los productos estándar adquiridos a través de nuestra tienda online podrán ser objeto de devolución de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en la normativa aplicable.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Alem Refrigeración SL indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, sin daños derivados de un uso o manipulación indebidos y con sus accesorios y embalaje.

Una vez recibida y comprobada la mercancía, se procederá al reembolso cuando corresponda.

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se produzca por desistimiento, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Alem Refrigeración SL.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error, se aplicarán las condiciones y soluciones correspondientes conforme a la normativa vigente.

2. Productos fabricados o preparados a medida

Los productos fabricados específicamente según las indicaciones, medidas, características o especificaciones proporcionadas por el cliente no admitirán devolución por desistimiento, al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

Esta exclusión no afectará a los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto o que no se ajuste a las características acordadas.

Antes de la fabricación, Alem Refrigeración SL podrá solicitar al cliente la confirmación de las medidas, características y demás especificaciones necesarias para la preparación del producto.

3. Productos dañados durante el transporte

Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarlo a Alem Refrigeración SL lo antes posible y aportar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.

4. Reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.

El reembolso se realizará una vez comprobada la procedencia de la devolución y, cuando corresponda, recibida la mercancía.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con:

Alem Refrigeración SL
CIF: B13875836

La solicitud deberá indicar, siempre que sea posible, el número de pedido y una descripción de la incidencia.